"Bir taraftan 2010 yılı  hizmetlerimizi aksamadan yürütmekte, diğer taraftan da 2011 yılı için kayıt işlemlerini devam ettirmekteyiz ki, şu aşamada 2011 yılı için hac rezervasyonlarımızın yüzde otuzu dolmuş durumdadır” diyen Çiftçi, umre hizmetine de değinerek “Uygulanan bir kota olmadığı için umreye daha fazla ağırlık verebiliyoruz. 2010 yılında toplamda yüzde 30’luk bir artışı yakalayarak 3000’den fazla umreciyi kutsal topraklara götürme imkanımız oldu. Kısa vadede hedefimiz 5000’in üzerinde umrecinin kutsal topraklarda umre ibadetini gerçekleştirmesine vesile olmaktır” dedi.

Hakkı Çiftçi, hac organizesinde verilen hizmetleri anahatlarıyla şu şekilde izah etti:

“Hacı kardeşlerimizin bizimle olan irtibatı hacca niyet edipde kaydı yaptırmakla başlıyor. Sonraki tüm aşamaları biz belirliyor ve takip ediyoruz. Dolayısıyla pasaportların toplanmasından ücretlere kadar tüm süreçte bizimle olan irtibatlarını  koparmıyorlar.

Hac seminerleriyle hacılarımızı manen ve bilgi düzeyinde hazırlıyoruz, bu seminerlerde şirketimizin hazırladığı Mekke ve Medine’deki tarihî ve kutsal ziyaret mekanlarını tanıtan ‘Mekke-Medine Kitabı’ isimli eserimizden yararlanıyoruz . Verdiğimiz matbuatlar  1- Mekke-Medine Kitabı, 2-Hac Rehberi, 3-Hac Duaları Kitabı, 4-Evrad-ı Şerif, Zikir ve Dua kitabı.

Hacılarımızın orada kullanacakları çanta ve seccade gibi hac malzemelerini de ayrıca kendilerine veriyoruz. Bütün bu çalışmalarla hacılarımıza  geri dönünceye kadar her anı planlanmış bir şekilde hac hizmeti sunuyoruz.

Yemek, toprak bastı parası-hac ceketleri, seyahat ücretleri, iç ziyaretler, otobüs hizmetleri, sağlık hizmetleri, ambulans hizmetleri, kısacası hacımızın her anı bizim tespit ettiğimiz program çerçevesinde geçiyor. Bu hizmetler için ek bir ücret alınmıyor. Bu hizmetlerimiz, tahsil ettiğimiz hac fiyatlarına dahildir.”

Hakkı Çiftçi, hac ve umre hizmetinde şirketlerine yönelik yoğun ilgiyi de değerlendirdi: “Hac organizemize çok ciddî bir talep söz konusudur. İnsanlar, haziran ayı sonrasında kayıt almadığımızı bilmelerine rağmen hâlâ başvuruda bulunuyorlar. Biz de zaten her yıl hacılarımızla hizmetlerimize yönelik anket yapıyoruz. Bu anketlerde organizemizle ilgili memnuniyet oranının genel olarak yüzde 95 üzerinde olduğunu görüyoruz. Ferdî sıkıntılardan dolayı çok azda olsa memnuniyetsizliklerini ifade eden insanlarımızda oluyor tabiî ki” diyen Çiftçi, yoğun ilgininin nedenlerini şu cümleleriyle izah etti: “Tecrübelerimize dayanarak bu hizmeti yürüten bizler, çalışmalarımızı bir ibadet aşkı ve şuuruyla yapıyoruz. Güler yüz, samimiyet, ikili ilişkilerin daha sıcak olması, kafile ve grup başkanlarımızın hacılarımızla gece gündüz ilgilenmesi, onların tüm dertlerine koşması, tabiî tecrübeli ekibimizin oranın şartlarını iyi bilmesi ve buna göre hareket etmesi, almış olduğu tedbirler memnuniyeti etkileyen faktörlerdir.”

Yaptığı açıklamada Mekke ve Medine’deki ikili ilişkilere de değinen Çiftçi, Suudi Arabistan hac makamlarının kendi çalışmalarını takdir ettiklerini ifade etti. Çiftçi, bu konuda şunları aktardı: “Suudi Arabistan hac makamlarıyla olan ilişkilerimiz gayet iyidir. Mekke ve Medine’de iki ayrı kurum hac eksenli hizmetleri yürütmektedir. Birincisi Hac Bakanlığı, ikincisi müessese olarak bilinen bir yapıdır ki, bu yapı hacıları orada karşılama ve haclarını yaptırmakla mükellef olan ailelerden oluşmaktadır.  Bu müessese kurumu Suudi Arabistan makamlarınca resmen tanınan bir kurumdur. Haccın alan hizmetlerini yürüten bir kurumdur. Yani otellerin düzeni, yemekler vb. konularda hacının tüm ihtiyaçlarıın giderilip giderilmediğini takip eden bir kuruluştur. Arafat inişi ve çıkışı ile şeytan taşlama mekânlarında bu kurum sorumluluk taşımaktadır. Bu alanlarda bir sıkıntının çıkmaması, insanların mağdur olmaması yönünde özel bir gayret söz konusudur.

Biz uzman ve ehil ekibimizle kendi işlerimizi ve kendi sorumluluklarımızı zamanında ve yerinde getirdiğimiz için bu kurumlara hiç bir zaman iş düşürmüyoruz. Bizim için atanmış sorumlular da bizim bu organizemizde çok rahat ve sıkıntı çekmeden haccın gerçekleştirildiğini görüyorlar. Tabi bu organizeli hizmetimiz,  göstermiş olduğumuz özen ve ilgi, hacılarımıza yönelik samimi ikili ilişkilerimiz ve orada kurallara uyuşumuz Suudi Artabistan Hac Bakanlığı’nın dikkatini çekiyor. 2 milyon insanın hacca geldiğini hesaba kattığımızda biz çok cüzi miktarda hacı adaylarına hizmet götürüyoruz. Ama  gösterdiğimiz hassasiyet nedeniyle bizi örnek kuruluş olarak kabul ediyorlar ve bize yönelik takdirlerini plaketle ifade ediyorlar. “